By IDOX Soft
جميع الشركات أصبحت في حاجة مُلحة إلى استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء CRM حيثُ تُساعد تلك البرامج على إنهاء الصفقات بشكل سلس، زيادة كفاءة العمل، وتحسين سير العمل بشكل أفضل. على الرغم من هذا، هناك أنواع مُختلفة من هذه البرامج برنامج مُخصص و برنامج جاهز. لكن، أيُهما أفضل ولماذا؟ برنامج إدارة علاقات العملاء المُخصص يُعتبر أفضل في مُعظم الحالات.
لكن، لماذا يُعتبر استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء المُخصص أفضل من البرنامج الجاهز؟
- برنامج إدارة علاقات العملاء المُخصص يعني أنك ستقوم باستخدام برنامج مُصمم خصيصًا تبعًا لاحتياجاتك ومُتطلبات عملك ويحتوي على الوظائف والمُميزات التي ستُساعدك في إنهاء عملك ولهذا فهو يُعتبر بشكل ما أرخص من البرنامج الجاهز حيثُ أنك ستقوم بالدفع لما ستقوم باستخدامه بالفعل. في المقٌابل، استخدامك لبرنامج جاهز يعني أنك ستقوم بالدفع لبعض الوظائف والمُميزات التي لن تقوم أبدًا باستخدامها حيثُ أنها لا تتوافق مع العمليات في شركتك ما يُعتبر إهدار للمال وتبذير،
- استخدام برنامج إدارة علاقات العُملاء المُخصص أسهل بكثير من استخدام البرنامج الجاهز حيثُ أنك ستتمكن من تنظيمه بشكل مألوف لموظفيك ما سيجعل موظفيك يقوموا باستخدامه بسهولة ودون مواجهة أي صعوبات في التعامل،
- أنت في حاجة إلى استخدام برنامج إدارة علاقات عُملاء مُكيّف ليتوافق مع سير العمل في شركتك وليس أن تقوم بتكييف وتهيئة أعمال شركتك لتتوافق من البرنامج خاصةً وإن كان لديك نموذج عمل فريد في شركتك. ففي هذة الحالة برنامج إدارة علاقات العُملاء المُخصص سيكون الأنسب،
- باستخدام برنامج إدارة علاقات العُملاء مُخصص، ستكون أنت المسؤول عن كل شيء يخُص صفقات العمل. لذا، ستكون قادر على تكليف موظفين مُعينيين بمهام مُعينة عن طريق البرنامج.
برنامج إدارة علاقات العُملاء الجاهز يُمكن أن يكون أفضل من برنامج إدارة علاقات العُملاء المُخصص في حالة كانت مهام شركتك عامة بشكل ما وثابتة لا تتغير. لذا، في البرنامج الجاهز ستجد المهام والوظائف التي قد تحتاج إليها لُمساعدتك في عملك.